Указ Президента Азербайджанской Республики

О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

 

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

 

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

 

город Баку, 4 мая 2016 года.

5 мая 2016, 10:05

http://www.azertag.net

931—940 из 3607

2 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении лиц, принимавших активное участие в организации и проведении в Баку 43-й сессии Комитета Всемирного наследия ЮНЕСКО   подробно...

2 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении К.А.Гасанова орденом «За службу Отечеству» 2-й степени   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении деятелей кино Азербайджана «Почетным дипломом Президента Азербайджанской Республики»   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О присвоении почетных званий деятелям кино Азербайджана   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О предоставлении деятелям кино Азербайджана персональной пенсии Президента Азербайджанской Республики   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении работников сферы кино Азербайджана медалью «Терегги»   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении В.М.Велиева ректором Азербайджанского технического университета   подробно...

1 августа 2019, 08:08

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении Ш.В.Байрамова ректором Мингячевирского государственного университета   подробно...

31 июля 2019, 08:07

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении спортсменов Азербайджанской Республики и их тренеров за самые высокие результаты на Европейском юношеском олимпийском фестивале, состоявшемся в городе Баку   подробно...

30 июля 2019, 07:07

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О мерах по строительству автомобильной дороги Абадкенд-Коланы-Хеледж-Еникенд Сальянского района   подробно...