Указ Президента Азербайджанской Республики
О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
5 мая 2016, 10:058 апреля 2020, 20:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О дополнительных мерах по улучшению обеспечения посевных площадей в Самухском районе оросительной водой и удовлетворению потребностей населения в питьевой воде подробно...
1 апреля 2020, 23:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О дополнительных мерах по улучшению обеспечения посевных площадей в Гёйгельском районе оросительной водой и удовлетворению потребностей населения в питьевой воде подробно...
1 апреля 2020, 23:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении орденом «Достлуг» Шамиля Айрыма подробно...
31 марта 2020, 17:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О дополнительных мерах по улучшению обеспечения посевных площадей в Хачмазском районе оросительной водой и удовлетворению потребностей населения в питьевой воде подробно...
30 марта 2020, 20:03
Постановление Милли Меджлиса Азербайджанской Республики О составе Топонимической комиссии при Милли Меджлисе Азербайджанской Республики подробно...
20 марта 2020, 10:03
Указ Президента Азербайджанской Республики О мерах по охране здоровья населения и усилению борьбы с коронавирусной инфекцией в Азербайджанской Республике подробно...
20 марта 2020, 10:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О выделении средств Фонду поддержки борьбы с коронавирусом для здравоохранительных мероприятий, осуществляемых против коронавирусной инфекции в Азербайджанской Республике подробно...
20 марта 2020, 10:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О ряде мер по снижению негативного влияния пандемии коронавируса (COVID-19) и вызванных ею резких колебаний, происходящих на мировых энергетических рынках и рынках акций, на экономику Азербайджанской Республики, макроэкономическую стабильность, вопросы занятости в стране и субъектов предпринимательства подробно...
19 марта 2020, 09:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О дополнительных мерах по продолжению реконструкции автомобильных дорог на территории Низаминского района города Баку подробно...
19 марта 2020, 09:03
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики Об усилении социальной защиты медицинских работников, участвующих в мероприятиях по борьбе с новым видом коронавирусной инфекции (COVİD-19) подробно...