Указ Президента Азербайджанской Республики
О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
5 мая 2016, 10:0519 апреля 2021, 20:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении Г.Дж.Гусейнова чрезвычайным и полномочным послом Азербайджанской Республики в Республике Болгария подробно...
19 апреля 2021, 20:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О подготовке концепции «Умный город» (Smart City) и «Умное село» (Smart Village) подробно...
19 апреля 2021, 20:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О мерах по проведению работ по благоустройству в Парке культуры и отдыха имени Низами, расположенном на территории Хатаинского района города Баку подробно...
16 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О приватизации Общества с ограниченной ответственностью «Аграрно-промышленный комплекс Азертютюн» подробно...
14 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О проведении 50-летнего юбилея военного лицея имени Джамшида Нахчыванского подробно...
12 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении Ф.Ф.Ибрагимли орденом «Шохрат» подробно...
10 апреля 2021, 20:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении Эркана Озорала орденом «Достлуг» подробно...
9 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О присвоении Э.П.Ибрагимову высшего воинского звания «генерал-майор медицинской службы» подробно...
9 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении сотрудников Азербайджанского медицинского университета медалью «Терегги» подробно...
9 апреля 2021, 21:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О присвоении почетных званий сотрудникам Азербайджанского медицинского университета подробно...