Указ Президента Азербайджанской Республики

О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

 

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

 

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

 

город Баку, 4 мая 2016 года.

5 мая 2016, 10:05

http://www.azertag.net

2661—2670 из 3607

18 августа 2015, 10:08

О присвоении военнослужащим Государственной пограничной службы Азербайджанской Республики высших воинских званий   подробно...

6 августа 2015, 09:08

О дополнительных мерах по усилению пропаганды религиозной культуры, толерантности, межрелигиозного и межкультурного диалога в Азербайджане   подробно...

4 августа 2015, 09:08

О реконструкции здания Азербайджанского государственного драматического театра, функционирующего в городе Дербент   подробно...

29 июля 2015, 09:07

О дополнительных мерах по строительству автомобильной дороги Гусар-Имамгулукенд-Гухуроба Гусарского района   подробно...

28 июля 2015, 09:07

О дополнительных мерах по строительству автомобильной дороги Синджан-Хачмаз-Филфили Огузского района   подробно...

27 июля 2015, 09:07

О создании Мингячевирского государственного университета   подробно...

27 июля 2015, 09:07

О создании Организационного комитета в связи с проведением в городе Баку 7-го Глобального форума Альянса цивилизаций Организации Объединенных Наций   подробно...

27 июля 2015, 09:07

О проведении в городе Баку 12-й генеральной конференции и 35-го заседания Исполнительного совета Исламской организации образования, науки и культуры   подробно...

27 июля 2015, 09:07

О назначении Ч.М.Алиева ректором Азербайджанской государственной морской академии   подробно...

24 июля 2015, 09:07

Об установлении вознаграждения за высокие результаты для спортсменов Азербайджанской Республики и их тренеров на проводимой в городе Кванджу Южной Кореи XXVIII Всемирной летней Универсиаде студентов   подробно...