Указ Президента Азербайджанской Республики
О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
5 мая 2016, 10:052 мая 2019, 08:05
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О мерах по строительству автомобильной дороги Агстафа-Енигюн-Хатаи-Гачаг Керем-Пойлу-Хылхына Агстафинского района подробно...
30 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении медалью «Терегги» членов команды Телевизионного клуба «Что? Где? Когда?» подробно...
19 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении В.А.Алиева орденом «За службу Отечеству» 1-й степени подробно...
19 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О дополнительных мерах по продолжению работ по реконструкции автомобильных дорог на территории Сабаильского района города Баку подробно...
19 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении М.М.Халилова орденом «Шохрат» подробно...
18 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О продолжении мер по развитию азербайджанских театров подробно...
18 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О мерах по строительству автомобильной дороги Джибир-Хазра-Муджуг-Судур Гусарского района подробно...
18 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении В.И.Исаева орденом «За службу Отечеству» 2-й степени подробно...
18 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О мерах по реконструкции систем водоснабжения и канализации города Ширван подробно...
18 апреля 2019, 08:04
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О досрочном прекращении полномочий судьи Сумгайытского городского суда И.М.Махмудова подробно...