Указ Президента Азербайджанской Республики

О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

 

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

 

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

 

город Баку, 4 мая 2016 года.

5 May 2016, 10:05

http://www.azertag.net

51—60 / 10511

29 Mart 2023, 14:03

Ağsu rayonunun Ağsu–Kürdəmir–Bəhrəmtəpə (19 km)–Ərəbmehdibəy–Dədəli–Qasımbəyli–Xəlilli–Mustafalı–Göydəlləkli–Təklə–Dəlilər–Qaraqoyunlu–Kəndoba avtomobil yolunun tikintisi ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

28 Mart 2023, 14:03

Şərqi Zəngəzur iqtisadi rayonuna daxil olan Laçın rayonunda Azərbaycan Respublikası Prezidentinin xüsusi nümayəndəsinin təyin edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

27 Mart 2023, 16:03

Xüsusi karantin rejimində bəzi məhdudiyyətlərin aradan qaldırılması ilə bağlı əlavə tədbirlər barədə   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

E.N.Məmmədovun Naxçıvan Muxtar Respublikası Ordubad Rayon İcra Hakimiyyətinin başçısı vəzifəsindən azad edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

Peşə təhsili müəssisələrində yeni maliyyələşmə mexanizminin tətbiq edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

R.M.Məmmədovun 1-ci dərəcəli “Vətənə xidmətə görə” ordeni ilə təltif edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

“Azərbaycan Respublikasının Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyi və Serbiya Respublikasının Tikinti, Nəqliyyat və İnfrastruktur Nazirliyi arasında “Dənizçilərin hazırlanmasına, onlara diplom verilməsinə və növbə çəkməyə dair (DHDNÇ) 1978-ci il tarixli Beynəlxalq Konvensiya”nın (əlavələrlə) I/10-cu qaydasına əsasən sertifikatların (diplomların) tanınması haqqında” Anlaşma Memorandumunun təsdiq edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

“Azərbaycan Respublikasının Daxili İşlər Nazirliyi ilə Birləşmiş Ərəb Əmirliklərinin Daxili İşlər Nazirliyi arasında sürücülük vəsiqələrinin qarşılıqlı tanınması və dəyişdirilməsi haqqında” Anlaşma Memorandumunun təsdiq edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

17 Mart 2023, 15:03

“Azərbaycan Respublikası Hökuməti ilə Serbiya Respublikası Hökuməti arasında icazəsiz yaşayan şəxslərin readmissiyası haqqında” Sazişin təsdiq edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

15 Mart 2023, 15:03

Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2011-ci il 16 fevral tarixli 386 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyi haqqında Əsasnamə”də dəyişiklik edilməsi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı   ətraflı...