Указ Президента Азербайджанской Республики

О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

 

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

 

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

 

город Баку, 4 мая 2016 года.

5 May 2016, 10:05

http://www.azertag.net

3651—3660 / 10511

16 May 2018, 08:05

“İcra haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişikliklər edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

16 May 2018, 08:05

“İcra haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişikliklər edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının 2018-ci il 3 aprel tarixli 1062-VQD nömrəli Qanununun tətbiqi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

16 May 2018, 08:05

“Azərbaycan Respublikası Maliyyə Nazirliyinin dövlət qurumlarına təqdim etdiyi hesabatların formaları və onların təqdim edilməsi Qaydası”nın və “Dövlət qurumlarının dövlət xəzinədarlığı məlumatlarına real vaxt rejimində çıxışının təmin edilməsi Qaydası”nın təsdiq edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

“Dövlət qulluğu haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişikliklər edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

“Dövlət qulluğu haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişikliklər edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının 2018-ci il 24 aprel tarixli 1077-VQD nömrəli Qanununun tətbiqi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

Azərbaycan Respublikasının Cinayət Məcəlləsində dəyişikliklər edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

“Azərbaycan Respublikasının Cinayət Məcəlləsində dəyişikliklər edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2018-ci il 24 aprel tarixli 1074-VQD nömrəli Qanununun tətbiqi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

Azərbaycan Respublikasının Vergi Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

“Azərbaycan Respublikasının Vergi Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2018-ci il 24 aprel tarixli 1076-VQD nömrəli Qanununun tətbiqi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı   ətraflı...

15 May 2018, 08:05

Azərbaycan Respublikasının İnzibati Xətalar Məcəlləsində dəyişikliklər edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikasının Qanunu   ətraflı...