Указ Президента Азербайджанской Республики
О мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»
Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
5 May 2016, 10:0514 İyun 2019, 08:06
“Sahibkarlıq sahəsində aparılan yoxlamaların tənzimlənməsi və sahibkarların maraqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişiklik edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının 2019-cu il 30 may tarixli 1602-VQD nömrəli Qanununun tətbiqi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
“Azərbaycan Respublikasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin təsdiq edilməsi, qüvvəyə minməsi və bununla bağlı hüquqi tənzimləmə məsələləri haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun tətbiq edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2000-ci il 22 yanvar tarixli 265 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikası Əhalisinin Dövlət Reyestrinin yaradılması haqqında” 2004-cü il 21 fevral tarixli 35 nömrəli, “Azərbaycan Respublikası Əhalisinin Dövlət Reyestrinin aparılması qaydası haqqında Əsasnamə”nin təsdiq edilməsi barədə” 2004-cü il 14 oktyabr tarixli 134 nömrəli, “Qüvvədən düşmüş sənədlərin dövlət reyestrinin yaradılması haqqında” 2007-ci il 12 mart tarixli 543 nömrəli və “Azərbaycan Respublikası Dövlət Miqrasiya Xidmətinin vahid miqrasiya məlumat sistemi haqqında Əsasnamənin təsdiq edilməsi barədə” 2010-cu il 4 iyun tarixli 276 nömrəli fərmanlarında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
Azərbaycan Respublikası Qida Təhlükəsizliyi Agentliyinin işçilərinin təltif edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
“Sahibkarlıq sahəsində aparılan yoxlamaların dayandırılması haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2015-ci il 20 oktyabr tarixli 1410-IVQ nömrəli Qanununun tətbiqi və sahibkarlıq sahəsində aparılan yoxlamaların dövlət tənzimlənməsinə dair əlavə tədbirlər barədə” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2015-ci il 26 oktyabr tarixli 660 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
“Gömrük sistemində islahatların davam etdirilməsi ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2016-cı il 4 mart tarixli 1853 nömrəli Sərəncamında dəyişiklik edilməsi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı ətraflı...
14 İyun 2019, 08:06
Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Alkoqollu içkilər, etil (yeyinti) spirti və tütün məmulatı istehsalının, idxalının və satışının tənzimlənməsi sahəsində əlavə tədbirlər haqqında” 1999-cu il 5 fevral tarixli 90 nömrəli, “Azərbaycan Respublikası dövlət sərhədinin buraxılış məntəqələrindən keçirilən malların və nəqliyyat vasitələrinin yoxlanılmasında "bir pəncərə" prinsipinin tətbiqi haqqında” 2008-ci il 11 noyabr tarixli 12 nömrəli fərmanlarında, 2012-ci il 4 iyun tarixli 646 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikasının Dövlət Gömrük Komitəsi haqqında Əsasnamə”də, 2014-cü il 20 fevral tarixli 111 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikasının İqtisadiyyat Nazirliyi haqqında Əsasnamə”də, 2016-cı il 21 may tarixli 920 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmiş “Malların və nəqliyyat vasitələrinin gömrük sərhədindən keçirilməsi üçün “Yaşıl dəhliz” və digər buraxılış sistemlərindən istifadə Qaydaları”nda və 2017-ci il 12 sentyabr tarixli 1598 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmiş “www.azexport.az” internet portalı haqqında Əsasnamə”də dəyişiklik edilməsi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı ətraflı...
13 İyun 2019, 10:06
Astara rayonunun Pensərçay çayında sahilbərkitmə işləri ilə bağlı tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı ətraflı...
11 İyun 2019, 08:06
“Azərbaycan Respublikası Hökuməti ilə Səudiyyə Ərəbistanı Krallığı Hökuməti arasında müdafiə sahəsində əməkdaşlıq haqqında” Sazişin təsdiq edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu ətraflı...
11 İyun 2019, 08:06
“Müstəqil Dövlətlər Birliyinin iştirakçısı olan dövlətlərin daxili işlər orqanları (polis) və daxili qoşunları üçün kadrların hazırlanması haqqında” Sazişin təsdiq edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu ətraflı...